客户管理 / 全部联系人

客户来源于企业微信外部联系人同步。SCRM只做标签、跟进、报价、成交和AI辅助,不做手动新增客户。

首页用于看核心数据概览。客户详细管理请进入:客户管理 → 客户列表。
当前客户
-
企微客户
-
待跟进
-
高意向
-
已成交
-
授权账号
-
当前客户
-
企微客户
-
待跟进
-
高意向
-
已成交
-
授权账号
-

全部联系人

已选 0 位客户
选择 客户名称 添加方式 添加人 身份 成交状态 来源 淘宝ID 会话存档 操作
加载中...

旧剪辑师库

旧剪辑师库已并入剪辑师库

后续课程用户、剪辑师、可接单人员统一在剪辑师库管理。旧数据暂保留兼容历史订单和结算。

订单创建和派单候选迁移到剪辑师库可接单人员会在后续单独处理,本页不再作为后台主入口使用。

剪辑师库

剪辑师姓名 客户名称 联系方式 服务号关注 会话存档 接单状态 课程状态 课程付款 接单数据 累计接单佣金 操作
加载中...
待提醒
-
已提醒
-
提醒失败
-
今日新增
-

客户流失提醒

按企业微信官方客户关系事件生成记录,提醒对应员工到企业微信手动处理单向客户。

默认查看当前会话存档授权员工范围内的单向客户;选择员工后自动刷新。
暂无流失客户数据

单向客户处理指引

系统不会自动删除客户,请员工在企业微信中手动处理单向客户,释放外部联系人坑位。

处理方式
企业微信手动处理
系统边界
不自动删除客户
系统仅提醒内部员工在企业微信中处理单向客户,不删除客户主档、聊天记录、订单、标签、备注、来源或操作日志。
处理步骤
  1. 打开企业微信。
  2. 进入“通讯录”。
  3. 点击“我的客户”。
  4. 左上角选择“全部微信客户”。
  5. 选择“单向微信客户”。
  6. 勾选对应客户或全选。
  7. 点击删除,释放外部联系人坑位。
  8. 完成后等待 SCRM 通过官方回调或后续同步更新列表。
图片教程
图片教程待补充

客户标签

标签组
-
客户标签
-
系统自动组
-
标签组 标签 操作
正在加载客户标签…
活码总数
-
启用中
-
累计客户
-
欢迎成功
-
失败/跳过
-

渠道活码

管理活码配置、使用状态与扫码客户数据。

已选 0 个活码
选择 活码名称 添加人 自动通过 欢迎语状态 客户标签 状态 创建人 创建时间 添加客户数 操作
加载中...
客户群资料由客户管理统一从企业微信客户群接口同步到本地缓存。订单、结算、AI 等业务页面只读取本地缓存,不直接请求企业微信。
客户群
-
群成员缓存
-
SCRM扩展资料
-
数据源
本地缓存

客户群列表

群名、群主、成员来自企业微信客户群官方同步后的本地缓存;未知字段显示待同步。

暂无客户群数据
会话存档第一阶段先打通“员工检索”页面链路:左侧员工、中间客户会话、右侧聊天内容。真实聊天记录需要后续配置企业微信会话内容存档 Secret、私钥和SDK后才能同步。
消息总数
0
发送人数量
0
群聊数量
0
专区程序
待审核
私钥配置
检查中
最近同步
未开始

员工检索

按员工维度查看其已存档的外部联系人、群聊和聊天内容。

成员 (0)
加载员工中...
请选择员工
外部联系人
群聊
内部联系人
请选择左侧员工
请选择会话
聊天记录会显示在这里
请选择中间的客户会话

AI辅助

这里后面做案例库、报价规则库、话术库、AI客服回复建议。

正在识别当前企业微信会话...
待确认
下一步:等待当前客户资料识别完成

运营分析

这里后面展示客户增长、来源渠道TOP、客服跟进效率、成交分析、投放来源成交效果。

规划中模块

该模块已纳入金影圣SCRM整体架构,当前等待后续开发。

规划中 待开发
客户管理 · 标准服务编排

课程服务流程

先进入一门课程,再分别维护未成交、已成交和售后流程。每个阶段只保留一个逻辑流程,并可持续维护后续版本。

先选择要配置的课程

进入课程后,再分别维护这门课程的未成交、已成交和售后流程。

正在读取课程流程...

群发助手

发送方式:系统负责筛选当前可群发客户并创建真实企业微信群发任务;企业微信会通知对应员工,员工仍需在手机企业微信中手动确认发送。SCRM 不会创建或修改企业微信客户标签。
请先选择负责发送的员工
系统将按员工分别创建任务;多人共同客户只安排一位员工发送,共同关系不会在前置筛选时剔除客户。
1
选择客户添加日期 可选今天、昨天、近 7 天,也可以自定义开始和结束日期。
2
选择筛选用途 点击后只筛选并展示名单,不会立即向客户发送消息。
筛出准备发送“提醒确定收货”内容的客户。
筛出准备继续跟进、进行二次营销的客户。
固定筛选范围 客户范围 本人添加 身份 剪辑师 成交状态 未成交 体验进度 全部体验进度

筛选完成后,系统会显示当前可发送名单并默认全选。点击“下一步”选择内容;创建任务后,仍需在手机企业微信中手动确认发送。

标签组合条件 不同条件之间必须同时满足(AND)
请先设置筛选条件并查询 查询后显示符合前置条件且今天没有群发任务的客户;多人共同客户不会因多人添加被排除。

核对员工分配

系统按所选员工的客户关系拆分任务;多人共同客户会安排一位员工发送,只确定实际发送员工,不会在前置筛选时剔除客户。

请先完成客户选择,系统将生成权威分配预览。
所选员工0
实际群发客户0
多人共同客户0
今天已有群发任务0
发送员工符合前置条件今天已有群发任务多人共同客户本次分配任务安排
尚未生成分配预览
请先完成员工分配核对。
图片内容(可选)
支持 JPG、PNG,单张不超过 2MB;上传后将作为企业微信群发图片发送。
请先筛选并选择客户。
创建成功只代表任务已通知员工,不代表客户已经收到;员工仍需在手机企业微信中确认发送。
创建时间来源群发内容发送员工当前状态最近发送时间操作
切换到本页后读取群发任务
模板列表
模板名称包含内容内容预览状态排序更新时间操作
正在读取内容模板...

淘宝费用返还

客服人工核对淘宝下单的1元费用后,为当前剪辑师逐人返还。金额固定1元,微信场景固定为“佣金报酬”,收款感知固定为“报销款”。

正在核对商家转账安全状态...
今日额度
¥0.00
已占用
¥0.00
其中已成功
¥0.00
剩余额度
¥0.00

返还记录

本页不提供批量名单或发起入口;客服只看到自己发起的记录,管理员可查看全部记录。

剪辑师金额状态发起客服时间操作
正在读取返还记录...
第1/1页,共0条

平台体验

按实际发送体验日期查看触达、体验进度、待付款和成交结果。

快捷日期
统计说明:新增剪辑师按添加日期统计;其余漏斗按实际发送体验日期归属。同一归属在所选日期内向同一客户多次发送只计 1 人,体验轮次单独累计;成交率为“体验成交人数 ÷ 发送体验人数”。体验成交人数只统计所选日期实际发送体验的客户,不等于课程订单当天全部成交订单数。

平台体验

平台直营固定在首行;当前有效客服全部展示,客服按体验成交率从高到低排列。点击归属名称或“查看明细”后再读取对应客户记录。

归属 未打开已打开未开始体验中已完成体验体验总次数待付款体验成交人数体验成交率操作
正在加载平台体验汇总...
正在加载四步培训状态...

淘宝订单

订单号码 客户群 剪辑师 剪辑师佣金 订单金额 客服 订单状态 完成时间 备注 操作
正在加载订单数据...
共 0 条
1 / 1

创建订单

订单信息

订单类型
订单号码
订单金额
淘宝ID/昵称
客服
客户

交付需求

视频类型
简要需求
提供资料
交付日期

佣金与提现规则

分别管理课程、直营和淘宝订单的提现周期;淘宝订单还可调整剪辑师佣金比例。

修改后立即用于新创建订单 订单创建时会固化当时的规则;已创建订单继续沿用原周期和原比例,不会被追溯修改。
正在加载规则面板...

结算管理

统一审核已完成订单结算、处理提现申请、扣款补发调整和打款记录。

待审核 待提现 提现申请 调整记录 打款记录

结算审核工作台

已完成订单进入待审核;审核通过后按该订单创建时锁定的提现周期进入可提现。

手动打款会记录操作日志;扣款 / 补发不会修改订单原始佣金。课程退款扣回按退款发生时间筛选,其他调整按订单完成月份筛选。

待审核

仅草稿 / 待审核可新增扣款补发
订单号 / 客户群 角色 结算对象 应结金额 扣款 补发 实发金额 订单完成时间 可提现时间 状态 操作
正在加载待审核记录...

我的提现

查看本人客服结算、可提现金额、提现申请和打款记录。

结算金额按订单完成月份归属;提现申请按申请时间记录;打款记录按实际打款时间记录。提现状态表示当前本人这笔结算的提现进度。
正在加载收款信息...
正在加载提现汇总...
订单号 / 客户群 订单类型 完成月份 订单金额 结算比例 应结金额 扣款金额 补发金额 实发金额 已提现金额 剩余可提现金额 可提现时间 提现状态 操作
正在加载结算明细...

通讯录

仅显示企业微信会话存档授权范围内成员;头像未返回时使用姓名首字兜底。

正在加载组织架构...
存档授权成员
仅显示当前会话存档授权范围内成员
姓名 职务 部门 企业微信状态 会话存档 同步时间
正在加载通讯录...
说明:本通讯录仅显示企业微信会话存档授权范围内成员;未授权但有历史会话的成员,请到“会话存档 → 离职/禁用成员检索”查看。

剪辑师账号绑定

企业微信员工自助验证旧剪辑师手机号账号,提交后等待超管确认。

当前状态
-
旧账号ID
-
旧角色
-
确认时间
-

权限管理

权限管理用于控制员工登录 SCRM 后台后的菜单权限、功能权限、数据范围和操作权限。后台角色不是企业微信部门,也不是客户身份标签;部门权限模板仅可分配客服、剪辑师或无后台权限。

正在读取账号权限...

企业微信配置

这里显示企业微信登录、客户联系、会话存档、可信域名、可信IP的配置状态,不展示Secret。

企业微信项目群安全 POC

这是企业微信项目群安全能力 POC,仅用于验证项目群建群、模板、安全效果、客户群接口复核能力;不会修改正式订单流程。

仅 superadmin
当前不包含服务号/小程序入群测试,因为服务号仍在审核中。本页不创建正式项目群绑定,不邀请真实剪辑师,不修改订单、派单、结算流程。

第一组:系统建群体验测试

验证客服从 SCRM 发起测试项目群时,群名、内部成员和指定客户是否能尽量自动带出;普通浏览器不伪造成功。

当前主线:自动创建项目群能力验证。本页当前重点不是人工建群,而是验证 SCRM 是否能通过企业微信客户端自动拉起建群,并自动带出群名、客户、客服、售后、总监。 人工绑定复核仅作为后续安全复核组件或最终兜底,不作为当前主链路。
你不需要手动填写 userid / external_userid,选择姓名或客户后系统会自动带出。
正在读取当前登录人...
未选择当前客服
未选择售后
未选择总监
未选择客户
技术信息(仅排查使用)
尚未选择内部成员或客户。

企业微信 JS-SDK 诊断

用于定位 openEnterpriseChat 无反应原因;诊断只读,不创建群、不邀请人、不输出敏感配置。

POC 诊断
尚未执行 JS-SDK 诊断。
未诊断
未诊断
未诊断
最近一次建群调用参数预览
尚无调用参数。
最近一次企微返回 / 异常信息
尚无返回信息。
诊断日志
暂无日志。

自动建群调用矩阵诊断(POC-1I)

把自动建群最小链路拆成 T0-T7 单项测试;每次只手动测试一个组合,记录 success / fail / complete / exception,不做假成功。

自动建群主线
请分别在 Mac 企业微信客户端、手机企业微信客户端、企业微信工作台应用入口测试。普通浏览器只能用于页面和接口检查,不作为建群能力成功依据。
当前为 superadmin 自动建群能力 POC 测试。superadmin 可自由选择真实企微成员测试 openEnterpriseChat 的参数组合;T3/T7 只验证多个内部成员能否自动进入企微建群界面。
尚未执行自动建群矩阵诊断。
未检测
未检测
未检测
未初始化
未初始化
未检测
未检测
未检测
未检测

参数组合测试矩阵

低阶组合成功而高阶失败,通常说明参数限制;客户组合失败但内部成员组合成功,说明 external_userid 相关能力需单独处理。

请选择组合并初始化 JS-SDK。
当前组合调用参数摘要
尚未生成参数。
矩阵调用日志
暂无日志。
未生成
金影圣交付|客户淘宝ID或客户简称|订单后4位|日期
群名不得包含订单金额、剪辑师佣金、手机号等敏感字段。

测试记录

可行性结论

根据四组实测记录半自动判断个人微信剪辑师进入项目群方案风险。

请完成四组测试记录后查看结论。

操作日志

查看系统关键任务、同步记录和失败原因。

待处理任务
-
失败任务
-
今日成功
-
今日总数
-
时间 类型 关联对象 客户 员工 状态 摘要 失败原因 重试次数 操作
正在加载操作日志...